职位详情

一、岗位职责

1. 通过电话、微信、邮件等方式协助销售处理售前、售中、售后服务工作，跟踪检测项目进度、查询结果，简单解读报告等；

2. 负责收集销售、医生、客户以及内部反馈的需求、建议、意见、投诉，进行归纳整理，并及时处理回复，实现问题闭环处理，圆满解决；

3. 负责与业务相关部门沟通、协调，保证所有业务及时有效推进；

4. 配合部门领导定期进行客情及满意度回访工作，并及时出具分析报告，发送相关部门进行流程及服务的优化；

5. 根据产品不断升级优化、市场需求变化，及时有效配合部门内完善服务流程及规章制度；

6. 负责报告的邮寄工作。



二、任职资格

1. 生物及医学检验或者临床医学相关背景，大专以上学历；

2. 从事基因检测行业客服经验优先考虑；

3. 能熟练使用PPT、EXCEL、WORD等办公软件；

4. 工作积极主动、责任性强、执行力强、服务意识强。